Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Las siguientes condiciones se aplican a todas las compras realizadas en NOIREX y están redactadas conforme a la normativa europea y a las políticas publicitarias de Meta (Facebook e Instagram) y TikTok.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos indicados a continuación.

Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal como las pestañas, si han sido abiertas, usadas o manipuladas tras la entrega.

Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, se ofrecerá un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, según corresponda.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.